Opleiding : De sleutels tot klantrelaties

De sleutels tot klantrelaties

In deze cursus ontdek je de uitdagingen van klantrelaties. Je leert hoe je klantrelaties kunt ontwikkelen in je bedrijfsactiviteiten en hoe je luister- en communicatietechnieken kunt gebruiken om zo goed mogelijk in te spelen op de verwachtingen van je contactpersonen, interne en/of externe klanten.

INTER

INTRA

OP MAAT

Praktijkcursus ter plaatse of via klasverband op afstand

Ref. CLI

2d - 14u00

Prijs : Neem contact met ons op

Data en inschrijving

Downloaden in pdf-formaat

Deze cursus delen via mail

DOELSTELLINGEN
PROGRAMMA
DATA

Pedagogische doelstellingen

Aan het einde van de training is de deelnemer in staat om:

	De klantrelatiebenadering integreren in uw bedrijfsactiviteiten
	De stadia en technieken van communicatie met klanten beheersen
	Bedrijfsexpertise omzetten in toegevoegde waarde en voordelen voor interne en externe klanten
	Het kwaliteitsimago van uw afdeling en uw bedrijf verbeteren

Doelgroep

Iedereen die zijn vaardigheden op het gebied van klantrelaties wil ontwikkelen in een context van interne en/of externe klantrelaties.

Voorafgaande vereisten

Geen speciale kennis vereist.

Praktische modaliteiten

Praktisch werk

Toepassingsworkshops, rollenspel, geleidelijke ontwikkeling van hulpmiddelen die direct in het veld kunnen worden gebruikt.

Leer methodes

Actieve en participatieve onderwijsmethoden. Het delen van praktijken en uitwisselingen. Casestudies.

Opleidingsprogramma

1
De uitdagingen van de klantrelatie begrijpen

De onderneming vertegenwoordigen.
De strategische visie van het bedrijf volgen.
Tegemoetkomen aan de behoeften en verwachtingen van de klanten.
Beseffen dat het aanbod vaak groter is dan de vraag.
De klant is koning: economische uitdagingen.

Oefening

Toetsing van het merkimago van zijn onderneming: aandacht is een van de drijvende krachten van de klantrelatie.

2
De handelsrelatie ontleden

Kennismaking met de basisprincipes van de handelsrelatie.
Het ludieke deel van de uitwisselingen begrijpen.
De beweegredenen en belemmeringen van de klantrelatie begrijpen.
Snel operationeel zijn: het geheim.

Oefening

Ludieke training in communicatie in verband met de klantrelatie. Debriefing over aangenomen gedragingen.

3
Beschikbaar zijn en luistertechnieken toepassen

De techniek van actief luisteren toepassen.
Zich openstellen om behoeften op te vangen.
Weten hoe je vragen moet stellen: de trechtertechniek.
Informatie verifiëren door herformulering.

Oefening

Een tekening maken door alleen naar de beschrijving te luisteren. Workshop over het formuleren van vragen om de behoeften van de klant te bepalen.

4
Uw activiteit afstemmen op de handelsrelatie

Van uw activiteit een troef maken.
Zoeken naar passende gedragingen bij elke situatie.
Een totaalbeeld hebben van uw onderneming.
De verschillende diensten kennen.
Verbanden leggen tussen verwachtingen, behoeften van de klant en oplossingen.
Zijn creativiteit gebruiken.
Tijd nemen om de relatie te organiseren en te beleven.
Technische bewoordingen omzetten in voordelen voor de klant: CAB.

Oefening

Argumenten uitwerken op basis van de voordelen van de producten en diensten in termen van voordelen voor de klant.. Debriefing in groep.

5
De eigen communicatievaardigheden ontdekken

Uitwisselingen stimuleren om het begripsvermogen te ontdekken.
Communiceren over de voorkeursthema's van de klant.
De SONCAS-argumenten gebruiken.
Zijn technische expressiemiddelen versterken: woorden, lichaam, blikken, gebaren...

Rollenspel

De SONCAS-methode toepassen om de juiste argumenten te ontwikkelen voor de behoeften van de klanten. Debriefing van situaties op basis van non-verbale communicatie.

Feedback van klanten

4,7 / 5

De feedback van klanten is afkomstig van eindevaluaties na de opleiding. De score wordt berekend op basis van alle evaluaties die minder dan 12 maanden oud zijn. Alleen die met een tekstcommentaar worden weergegeven.

Data en plaats

Selecteer uw locatie of kies voor de les op afstand en kies vervolgens uw datum.

Klas op afstand

Opleiding : De sleutels tot klantrelaties

De sleutels tot klantrelaties

1 De uitdagingen van de klantrelatie begrijpen

2 De handelsrelatie ontleden

3 Beschikbaar zijn en luistertechnieken toepassen

4 Uw activiteit afstemmen op de handelsrelatie

5 De eigen communicatievaardigheden ontdekken

1
De uitdagingen van de klantrelatie begrijpen

2
De handelsrelatie ontleden

3
Beschikbaar zijn en luistertechnieken toepassen

4
Uw activiteit afstemmen op de handelsrelatie

5
De eigen communicatievaardigheden ontdekken