1

De aard van conflicten vaststellen

• De verschillende soorten conflicten, hun oorzaken en mechanismen begrijpen.
• Waarschuwingssignalen, triggers en versterkende verschijnselen identificeren.
• Bepaal de aard van het conflict en de werkelijke oorzaken.
• Beoordeel de problemen en gevolgen.

2

Latente conflicten onschadelijk maken

• Anticiperen op conflicten.
• Breng de verwachtingen en behoeften van uw werknemers in kaart.
• Accepteer hun verzoeken en eisen.
• Uzelf laten gelden om conflicten te bezweren.
• Begrijp en accepteer uw eigen emoties en weet hoe u met die van anderen om moet gaan.
• Assertiviteit ontwikkelen.
• De drie soorten conflicterende houdingen herkennen: het slachtoffer, de vervolger en de redder.

3

Oplossen van open conflicten

• Regelgevende instrumenten aanschaffen.
• Gedraag u als een bemiddelaar: stel vragen en luister neutraal.
• Herformuleren, argumenteren en weerleggen.
• Ontwikkel een strategie om conflicten te vermijden.
• Bepaal speelruimte, identificeer haalbare opties.
• Zoek een consensus, stel de beste alternatieve oplossing voor.

4

Conflictmanagement in managementsituaties

• Een conflict oplossen tijdens een beoordelingsgesprek.
• Conflicten beheren die voortkomen uit delegatiesituaties.

5

Omgaan met gewelddadige conflicten

• De impasse in de relatie doorbreken.
• Houd uw emoties en die van uw gesprekspartner onder controle.
• Het proces van zelfcontrole beheersen.
• Moeilijke persoonlijkheden managen.
• Gedrag analyseren in moeilijke situaties.

6

Post-conflict ondersteuning

• Een "koude" blik op de oorzaken van het conflict.
• Kapitaliseer om het management te verbeteren.