1
De basisprincipes van actief luisteren begrijpen
- De verschillende niveaus van actief luisteren identificeren.
- Ken de belangrijkste elementen om uw luisterhouding te verbeteren.
- De uitdagingen en beperkingen van actief luisteren begrijpen.
- Uw stijl en luistervaardigheden beoordelen.
- Identificeer de zes luisterattitudes.
Oefening
Zelfevaluatie van luistervaardigheden. Feedback.
2
Luisteren naar uzelf om u beter te positioneren in een win-winrelatie
- Het concept van behoefte begrijpen.
- Maak onderscheid tussen behoefte en vraag.
- Oefen het luisteren naar jezelf met behulp van de zelfempathietechniek.
- Hoe formuleer u een verzoek?
Oefening
Oefenen van de zelfempathietechniek. Groepsgesprek over het gebruikte gedrag.
3
Luisteren naar anderen om vertrouwen op te bouwen
- Stel de basisregels voor de relatie vast.
- Observeren en u aanpassen aan de persoon met wie u spreekt (verbaal en non-verbaal).
- Synchroniseer met de persoon met wie u spreekt.
- De juiste communicatiekanalen kiezen.
- Accepteer tegenspraak, verwelkom de emoties van de ander.
- Beschikbaar blijven voor elkaar.
Oefening
Synchronisatie oefenen. Debriefing in groep.
4
De instrumenten van actief luisteren aanleren
- Het ontwikkelen van congruentie tussen verbaal en non-verbaal geluid.
- Het integreren van verschillende herformuleringstechnieken.
- Passende signalen van erkenning en feedback geven.
- Stilte effectief gebruiken.
- Luisteren en notities maken met elkaar verzoenen.
Oefening
Rollenspel: actief luisteren oefenen. Debriefing in groep.
5
Van actief luisteren naar effectieve relaties
- Bepaal een duidelijk doel.
- De gespreksfasen onder de knie krijgen.
- Vraag en beïnvloed met integriteit.
- Het interview afsluiten.
Oefening
Rollenspel: simulaties van professionele luistersituaties. Debriefing in groep.
2d
- 14u00 
Downloaden in pdf-formaat
Deze cursus delen via mail